Retours et remboursements de chaussures et sacs
Le bouton d’achat vous conduit vers l’offre, où la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une paire de chaussures ou un sac, distinguez le changement d’avis d’un défaut : les démarches et les règles ne sont pas les mêmes. Les conditions propres à l’offre, notamment pour le renvoi, sont consultables avant le paiement.
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception. Vous devez informer le vendeur sans ambiguïté de votre décision dans ce délai. Depuis votre espace client chez le vendeur, repérez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation indiquée. Si le formulaire propose plusieurs motifs, choisissez celui qui correspond à un changement d’avis. Après avoir notifié votre décision, renvoyez l’article dans les 14 jours qui suivent, en suivant les consignes du vendeur. Gardez la confirmation de votre demande et une preuve du renvoi.
Exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Pour les chaussures et la maroquinerie, vérifiez en particulier si l’article est scellé et ne peut être repris pour des motifs d’hygiène ou de protection de la santé : après ouverture du sceau, l’exception peut s’appliquer. Elle ne concerne pas automatiquement une paire de chaussures ou un sac ordinaire. Le droit peut aussi être exclu pour un article fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Si un modèle comporte une personnalisation, lisez les conditions de l’offre avant de commander, car un produit personnalisé n’est pas traité comme un article standard.
Préparer le produit pour le renvoi
Un essayage bref de chaussures à l’intérieur, sur un sol propre, ou la vérification de la taille et des rangements d’un sac permet d’en apprécier les caractéristiques. Évitez de porter les chaussures dehors, d’utiliser le sac en situation réelle ou d’altérer l’article. Le droit permet les manipulations nécessaires pour examiner le produit, mais le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation résultant de manipulations allant au‑delà. Replacez les éléments reçus avec l’article et protégez‑le soigneusement pour le renvoi. L’emballage d’origine, comme la boîte à chaussures ou la housse, est utile pour éviter les dommages, mais ne constitue pas en soi une condition générale du droit de rétractation. Consultez les indications du vendeur sur le conditionnement et les éventuels frais de renvoi.
Remboursement ou défaut
Le vendeur examine votre demande et effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut le différer jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à ce que vous lui fournissiez une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Les informations utiles au suivi de cette demande figurent dans votre espace client. En cas de défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que d’utiliser le motif de changement d’avis. Décrivez précisément le problème et joignez les éléments demandés par le vendeur. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également être invoquée lorsque ses conditions sont réunies. Certains fabricants peuvent prévoir une garantie commerciale complémentaire.
Vos achats
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026